8、单位网办社会保险业务操作手册和常见问题

## 以下文档为网办系统使用手册

点击查看→[网办操作手册](https://docs.qq.com/doc/DZmlZaEFlWWhpZ3RM)
点击查看→[网办常见问题](https://docs.qq.com/doc/DZmtNYVB3TXJyaUhn?addToGroup=1&group_code=607911415)
## 问题解答
### 一、上传材料说明
增员与减员要求一次性最多上传5张图片，且图片总大小不超过4M
上传材料仅支持图片格式，不支持PDF、EXCEL表格等其他格式
个人信息变更、减员原因变更、单位信息变更等其他上传材料业务，仅支持上传一张图片
### 二、登录后，单位信息有误
若登录统一公共平台单位名称和进入多险申报平台单位名称不一致，可尝试点击右侧“单位切换”选项，如A单位信息做过变更，或登录后，单位信息与实际不符，请重新点击一下平台首页右侧的“单位切换”按钮，进行重新绑定。
==注意存在多个单位编号的情形，选择不同的单位编号，对应的单位信息不同。==

==改完单位信息，数据需要时间传输，需要等一段时间才会生效（30min左右）==
### 三、为什么首次进入企业保险的时候，提示没有查到XXX的单位信息
答：企业保险根据省政务账号的统一社会信用代码获取到的单位信息，如出现该情况
1、建议选择360浏览器（极速模式）或使用谷歌浏览器
2、确认弹窗中的统一社会信用代码是否正确
### 四、提示登录超时，应该怎么处理
答：如果出现此类弹窗，手电点击弹窗的确定进行重新访问，如果还是无法访问，点击确定并关闭浏览器重新登录。
可能导致此问题的原因：网络波动、浏览器不兼容（需用360浏览器极速模式）、系统不稳定等
### 五、省政务账号登录不了怎么办
如遇省政务账号问题，如忘记密码、无法登录等，拨打0551-12345
### 六、为什么我网办了业务但是社保经办机构看不到
答：增员、减员、缴费基数变更等业务，保存后并不会直接推送给社会保险经办机构，只有在提交后经办机构才可以看到数据，如不进行手动提交，社保经办人员无法接收到，因此录入完成后一定要进行提交操作。
### 七、提示存在待审核数据，无法申报
答：说明该人员已经办理过业务了，可以在待提交或者待审核业务中进行查看。
### 八、保存之后发现数据录入有问题，该如何修改
答：如果数据未提交，可以选择撤回重新办理业务，若已经提交，只能联系社会保险经办机构，退回后再重新办理业务，联系电话：0557-6037992。
### 九、未查询到人员参保信息
答：首先先核对输入的身份证号码是否正确，减员申报时，请确认该人员是否出现在该单位的人员列表中。
### 十、提示该人员在XXX公司正常参保
答：该人员存在正常参保的险种，不允许参保，如在其他单位正常参保的，需原单位减员，如灵活就业人员参保的，需申请[暂停灵活就业人员缴费](http://lbrxwkxt.lingbirx.com/doc/24/ "暂停灵活就业人员缴费")。
### 十一、停保减员的时候，显示该员工存在欠费记录，是否强制减员的提示，直接减员是否有影响
答：可以操作强制减员，没有影响，只是提示该人员存在欠费或缴费未划账情形。
### 十二、提交完相关业务到审核系统（业务系统）后，单位网上需要多久可以在“审核记录查询”模块中查到结果
答：一般至少需要等到30分钟以后，(系统设定获取审核结果时间范围为30min-120min)才能从“审核记录查询”模块中查询到对应的业务办理结果。系统流程：每隔30min从审核系统获取一次审核数据，若第一次获取某条审核数据失败，会在第二个30min内再对该条失败的数据重新获取一次，连续获取三次。建议可以在业务经办审核后的第二天查看审核记录。
### 十三、存在“公共服务网上办事大厅”登录失败，页面加载失败、页面打不开等情形
答：提供IP地址，反馈至灵璧县社会保险基金征缴中心，联系电话0557-6037992，本中心会将IP上报省级工程师，百度搜索IP，查询IP地址。（该情形一般用不到，大多因为网络波动，稍后操作即可）